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351 416 €

8 836 Joueurs en ligne

MGA/B2C/183/2016, audits SIQ et eCOGRA

Moyenne de 27 minutes, jusqu'à 49 000 € par transaction

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Voici le numéro local, les langues parlées et les recours utiles quand vous jouez depuis la France.

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Téléphone France+33 1 20 93 66 99

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Le cadre

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/183/2016

En cas de besoin

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Que préparer avant de contacter le support ?

Rassemblez-les à portée de main avant d'ouvrir le chat ou de composer le numéro.

Numéro de compte ou e-mail d'inscription
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Nom du jeu et heure de la partie
Pièce d'identité si la vérification est demandée

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Dès que votre sujet est précis, l'adresse dédiée vous évite un détour par le support général.

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Chat en ligneassistance disponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse au chatune minute environ

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Réponse par e-maildeux heures environ

Téléphone

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Casinado Casino et les réclamations

Quand la réponse reçue ne suffit pas

Vous connaissez l'ordre des recours et à qui vous adresser ensuite.

Casinado Casino ouvre le dossier

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de la transaction : le service accuse réception et ouvre un dossier suivi.

Quelle décision, et pourquoi ?

Attendez la réponse du service avant de relancer : elle indique la décision et son motif, et vous pouvez demander une pièce complémentaire si un point reste flou.

Casinado Casino revoit le dossier

Demandez la reprise du dossier par un responsable si la réponse ne vous convient pas : un nouvel examen a lieu, avec les mêmes pièces et un avis motivé.

Saisine de l'autorité maltaise

Saisissez la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/183/2016, si le désaccord persiste : joignez le dossier et la réponse finale reçue.

Six mentions vérifiables

Casinado Casino : l'entreprise et sa licence

Vous savez enfin quelle société tient le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialeCasinado Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-83726 (Malta)

AdresseSpinola Road, Sliema

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/183/2016

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Réponses express

Une question avant d'écrire au support ?

À consulter juste avant d'écrire au support, quand une petite réponse suffit.

comptePuis-je vous donner mon mot de passe pour retrouver mon compte ?+

Pour retrouver votre compte, l'équipe a besoin de l'adresse e-mail inscrite lors de l'ouverture, plus votre nom complet. Un conseiller ne réclame jamais votre mot de passe : si on vous le demande, mettez fin à l'échange immédiatement. Aucun message du support Casinado Casino ne sollicite votre code de connexion.

compteDois-je envoyer une pièce d'identité pour fermer mon compte ?+

Une fermeture définitive se demande auprès du support, qui confirme ensuite par retour de mail. La procédure ne réclame aucun justificatif particulier, seulement votre demande écrite. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons étant fermés.

comptePuis-je faire relire mon dossier par quelqu'un d'autre ?+

Si la réponse reçue ne règle rien, demandez une seconde lecture au service réclamations de l'opérateur, qui réexamine le dossier. Faute d'accord, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité de tutelle de Casinado Casino. Conservez les échanges pour appuyer la demande.

comptePourquoi ma vérification prend-elle plus d'une journée ?+

Comptez 22 heures en moyenne pour la vérification des pièces envoyées au service dédié. Le délai court à partir de la réception complète des documents, pas de leur envoi. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement composent un dossier lisible d'un coup.

compteDois-je écrire en anglais pour être compris plus vite ?+

Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en italien, sans interruption. Vous pouvez donc écrire dans la langue où votre question est la plus précise, un interlocuteur saura la lire. Le français reste la voie la plus simple depuis la France.

comptePourquoi un casino de Malte est-il accessible en France ?+

Casinado Casino détient une licence délivrée par la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/183/2016. Ce cadre européen impose une vérification d'âge et une protection des fonds des joueurs. Le numéro figure dans les mentions du site, à retrouver en bas de page.

Le jeu vous déborde malgré vos limites ?

Des structures indépendantes accompagnent les problèmes de jeu, sans lien avec l'opérateur : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Elles écoutent, informent et orientent, gratuitement et confidentiellement, y compris après une auto-exclusion temporaire ou permanente posée sur Casinado Casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale informant les joueurs et leur entourage sur les risques liés aux jeux d'argent.

SOS Joueurs. Un accompagnement de proximité pour les personnes en difficulté avec les jeux de hasard et leurs proches.

Adictel. Un réseau de prévention et de soins spécialisé dans les conduites addictives, jeu compris.